La vida de un emprendedor no es fácil, nunca lo ha sido. La
vida de un emprendedor siempre ha supuesto esfuerzo y capacidad de superación.
Os dejo a modo de entrevista, una tarde de conversación con
Mercedes Fernández Portugués creadora de la marca MERECES BELLEZA, que inició
su andadura como Esteticista, a la temprana edad de los diecinueve años. Pronto
supo lo que era realizar una jornada completa de trabajo centrada en ofrecer lo
mejor de sí misma a sus clientas y clientes, y acompañar este trabajo con una
evaluación continua de productos que fueran acordes con la calidad de sus
tratamientos personalizados.
Pronto conoció aquellos grandes retos de final de mes a los
que se enfrenta cualquier emprendedor, a los que nos enfrentamos todos los que
tenemos “empresa”, más o menos grande, pago de impuestos, pago de salarios y
seguridad social, etc.
Todo lo que nos traslada es perfectamente compatible con
cualquier profesión, suscribo cada una de sus reflexiones sobre el cliente.
¿Cómo recuerdas tus
inicios?
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“Recuerdo mis primeros años trabajando con mi
madre y mi hermano, en una peluquería en la que dábamos un servicio integral a
nuestras clientas.
Recuerdo esa clara orientación, que todos
teníamos, al cliente. Mi madre nos
enseñó que lo más importante era conseguir la satisfacción de toda aquella
cliente que nos visitaba. Con los años y los estudios, he visto que ese
objetivo tan “primario”, es el objetivo de los sistemas de calidad ISO 9000,
eso que algunos hemos recibido en una formación básica en el negocio familiar.”
¿Cuándo entendiste
que eras madura profesionalmente para emprender sola?
“Pronto, muy pronto, me vi vinculada a un
negocio independiente, distinto del que protagonizaba mi madre. Enseguida fui consciente
de que empezaban a crecer las responsabilidades.
Nuestro espíritu de aventura superaba al de
generaciones anteriores, pensábamos en multiplicar servicio y capacidades.
No tuve conciencia del cambio hasta que
pasados unos años advertí que tenía una clientela fidelizada, clientela que me
daba la seguridad de que me encontraba en el camino exacto al que pretendía
llevar mi profesión.
En cualquier momento de mi vida profesional
he seguido pensando en la necesidad de formarme y he mantenido ese hábito hasta
estos días. Es verdad que, durante los primeros años, era más prudente, hoy la
madurez profesional me conduce a caminos más arriesgados”
Ponerse en marcha, de
forma independiente, no es fácil, precisas contar con proveedores, con
financiación, etc. ¿Cómo fueron tus primeras negociaciones con ellos?
“Las primeras negociaciones fueron
difíciles, recuerdo que la primera aparatología para el ejercicio de mi
profesión, la pude comprar porque conté con la ayuda económica de mis padres.
No era fácil que un proveedor concediera primeros créditos a quien acaba de
abrir un negocio.
La marca con la que comencé, en la parte de
cosmética, fue Germain de Capuccini, una marca que me acompaña desde entonces.
Con ellos quizá ha sido más fácil porque concedieron fiabilidad a mi palabra y
esos productos siempre han formado parte de mis gabinetes.”
Define la relación
que mantienes con tus clientes, háblanos de la importancia de la fidelización.
“Mis clientas con clientas por confianza.
Confianza en el trato profesional, en el asesoramiento técnico y la calidad del
producto. En definitiva confianza en mi persona.
El cliente está con nosotros porque confía
en la pureza de lo que le vamos a dar, en la VERDAD con la que se lo ofrecemos,
nos hemos ganado el crédito personal suficiente.
Cuando el cliente es fiel es porque no
contempla el engaño como una opción en la relación.
Para fidelizar al cliente, siempre pongo en
reflexión, “cómo me gustaría a mi que me trataran si el que fuera a recibir el
servicio fuera yo”.
Propongo, como fórmula universal de éxito, la
SINCERIDAD con el cliente.”
Tengo entendido que
las tecnologías avanzan muy rápido en este sector, ¿te cuesta adaptarte?
“La incorporación de las tecnologías en la
estética supone cambios importantes siempre, pero hay que verificar siempre la
fuente científica en la que están basadas. No es bueno llevar al cliente a
terrenos invasivos, agresivos o que traigan efectos secundarios, por lo tanto,
antes de aplicar cualquier novedad, primero estar muy seguros de su fiabilidad,
es preferible ser los segundos en un acierto, que los primeros en un grave
error. No olvidemos que tratamos con la salud de las personas.
La aplicación de nuevas tecnologías
requiere que haya una distancia entre la tecnología anterior y la nueva, tiene
que haber un aporte de valor sustancial.
Por otro lado, es importante huir de “la
moda” en el uso de tecnologías, hay ocasiones en las que he esperado mucho
antes de tomar una decisión y eso ha sido positivo para el cliente, porque
hemos evitado un riesgo innecesario.”
Siempre me han
gustado algunas frases que te he oído decir, por ejemplo: “El emprendedor
necesita salir de sus cuatro paredes y conocer otras realidades, inspirarse”
¿Qué inspira a una
emprendedora?
“Tengo un instinto de superación grande, capacidad de
adaptación a las nuevas circunstancias. El emprendedor debe evolucionar y la
propia evolución genera crecimiento. Cada mañana me inspira el despertar y
saber que hay un nuevo día y cosas que hacer de las que hay que disfrutar. El
propio trabajo es un elemento de disfrute para un emprendedor.
Es inspirador también saber que soy una solución a la
necesidad de un cliente.
Trabajar desde la “no necesidad”, desde la tranquilidad, la
serenidad nos devuelve la seguridad en el quehacer diario y por tanto en
enfocarnos a hacer las cosas bien.
Me inspira conocer nuevas metas, tener la idea de avanzar
cada día.
En definitiva, me inspira creer en mí y que la evolución es
parte del proceso de la VIDA.”
¿En algún momento se
echa de menos trabajar por cuenta ajena?
En etapas complejas de la vida personal, o en momentos en
que la crisis ha sido generalizada, he podido echar de menos la seguridad,
aunque lo cierto es que jamás he pensado que era mejor, han sido momentos en
los que uno reflexiona sobre otras posibilidades.
La gran satisfacción, que tiene un emprendedor, de libertad
en el ejercicio del trabajo diario, conseguir clientes y sentirlos como
propios, esto no tiene parangón con lo que puede ofrecer el trabajar para otros
profesionales.
¿Qué aconsejarías a
un nuevo emprendedor?
1.
Que se
forme. Porque para dar servicio al cliente es necesario tener qué dar,
tener contenidos y opciones.
2.
Que
mantenga siempre la ilusión, ya que cuando el trabajo es ilusionante
ilusiona al que recibe el servicio. Transmite emoción.
3.
Que tenga
amor por lo que hace, porque amar lo que uno hace permite llenar de matices
lo que uno entrega al cliente.
4.
Que nunca
pierda la fe en sí mismo, porque ante cualquier adversidad, lo único que
queda siempre, es uno mismo.
5.
Que
siempre tenga metas, que sepa hacia dónde va, porque es imprescindible
tener un Norte, saber por qué se hace cada una de las cosas.
Muchas gracias Mercedes, por lo que nos has transmitido, por
tu saber hacer y tu constancia de años que, sin duda, animará a otros
emprendedores de tu sector y de otros sectores, porque, como ya hemos dicho, estos consejos son trasladables a otros emprendedores y todo lo que has hablado del cliente es trasladable a cualquier sector.
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